Sexta-feira, 17h50. O dono de uma rede de lojas precisa escolher o sistema até segunda. Tem seis propostas no e-mail: uma em reais, por atendente; outra em dólar, por contato; outra “sob consulta”; outra com o preço do WhatsApp em um PDF à parte. Nenhuma diz o que acontece quando um cliente escreve às 9h07 e três pessoas veem a notificação. Este comparativo reúne os melhores sistemas de multiatendimento e plataformas de API do WhatsApp do mercado brasileiro, com preço público conferido em 03/11/2026, para quem cada um serve e o que perguntar antes de assinar. O Cenvia entra na lista, e dizemos onde ele não é a melhor escolha.
Como este comparativo foi feito. Preços e recursos vêm das páginas oficiais, abertas em 03/11/2026, com link para a fonte em cada nome. Sem avaliação de terceiros e sem opinião sem base. Quando o preço não é público, escrevemos “sob consulta”. Se algo estiver desatualizado, avise pelo WhatsApp 0800 987 9009 que a gente corrige.
Sistema de multiatendimento ou plataforma de API: qual é a diferença?
As duas buscas se misturam, e as ferramentas também. Vale separar:
- Sistema de multiatendimento é onde a equipe atende: fila, responsável por conversa, setores, histórico e relatório. É a tela que o atendente usa. O guia de WhatsApp com vários atendentes mostra o que isso resolve.
- Plataforma de API é o que conecta o número da empresa ao WhatsApp pelo caminho oficial da Meta. Muitos sistemas incluem isso; outros pedem que você contrate separado. Veja API oficial do WhatsApp: o que é e como contratar.
Na prática, a empresa quer as duas coisas juntas: atendimento em equipe, conectado pela API oficial. O que muda de uma ferramenta para outra é quem cuida de cada parte e quanto custa.
6 critérios para comparar sistemas de multiatendimento
- Quem é cobrado quando ninguém responde?Pergunte se há prazo por conversa e quem é avisado quando ele passa. No Cenvia, aos 10 minutos o atendente, aos 12 o setor, aos 20 o supervisor.
- Dois atendentes podem pegar a mesma conversa?Esse é o defeito que faz o cliente receber duas respostas com preços diferentes. Veja fila e distribuição de conversas.
- A conexão é pela API oficial?Conexão por QR code usa o WhatsApp Web e não é o caminho oficial para empresas.
- O que acontece com o meu número e com o histórico?Pergunte se o app no celular continua funcionando e quantos dias de conversa vêm junto.
- Quais canais entram na mesma fila?Instagram, Facebook e Telegram no mesmo lugar do WhatsApp. O termo técnico é atendimento omnichannel.
- Qual é o preço total, com a Meta?Plataforma mais a tarifa da Meta por mensagem, paga à parte na maioria dos casos. A conta está em preço da API do WhatsApp.
Comparativo: preço público e para quem serve
A tabela está em ordem alfabética, sem ranking. Cada nome leva à página de preços ou de recursos da própria ferramenta. O preço mede coisas diferentes (atendente, conversa, plano), então a comparação só vale com a conta do seu time.
| Ferramenta | Preço público (consulta em 03/11/2026) e o que ele mede | Bom para | |
|---|---|---|---|
| Blip Platform | Plus: até 30 atendentes e 2 mil conversas únicas por mês; Super: até 50 atendentes e 5 mil conversas; Enterprise: ilimitado, sob consulta. Conversa adicional: R$1,40 (Plus) e R$1,25 (Super); atendente adicional: R$150 (Plus) e R$100 (Super). A mensalidade de Plus e Super não aparece na página. Mede: plano, atendentes e conversas únicas. | Parceira oficial da Meta; a página diz que os planos Plus e Super incluem o valor do canal WhatsApp, e que no Enterprise ele é cobrado à parte | Operação grande, com contrato, vários bots e integrações |
| Cenvia | R$270 por mês com até 6 atendentes; atendente extra R$50; sem taxa para começar e sem multa. Mede: atendentes. A tarifa da Meta é paga à parte. | API oficial, com coexistência (o número continua no celular); até 180 dias de conversa importados | Equipe de 2 a 6 pessoas que quer preço fechado e fila com prazo e escalada |
| Chatwoot | Hacker: US$0, até 2 agentes e 500 conversas por mês, só chat do site. Startups: US$19; Business: US$39; Enterprise: US$99, por agente por mês. Também há plano para instalar no seu servidor. Mede: agentes, em dólar. | A página lista “todos os canais” a partir do Startups; confira como o WhatsApp é conectado | Time com perfil técnico, que quer código aberto ou instalar no próprio servidor |
| Digisac | Sem planos fixos: proposta sob medida. A página diz que o valor inicial parte de R$197, e que varia com usuários, canais e volume. Teste de 10 dias. Mede: escopo contratado. | O site tem produto de WhatsApp API e simulador de custos; confirme como o seu número entra | Quem prefere proposta personalizada e integração por API aberta |
| Huggy | Starter: R$0, com 1 usuário conectado. Intermediário: a partir de R$579 por mês. Custom: a partir de R$989. Usuário adicional: R$69,90, R$119,90 ou R$189,90 por mês, conforme o plano. Sem multa de cancelamento e sem fidelidade, segundo a página. Mede: plano e usuários adicionais. | “Integramos com provedores oficiais do WhatsApp Business API”; preço das mensagens por quantidade e categoria | Equipe média que quer departamentos, horário de funcionamento e workflows |
| Octadesk | Care: R$1.399 por mês, com 1.500 conversas (DAUs); One: R$2.499, com 3.000; Flow: R$4.399, com 5.500; Nexus: sob consulta, com 9.000. Usuários ilimitados. Todos os planos exigem consultoria de onboarding, de valor sob consulta. Mede: conversas por mês. | “1 API Oficial do WhatsApp” e disparo em massa em todos os planos | Operação com volume de conversas alto, que quer IA e helpdesk no mesmo produto |
| Whaticket | Planos personalizáveis a partir de R$270 por mês; número de WhatsApp adicional a partir de R$110; 20% de desconto no anual. Teste de 14 dias. Mede: usuários e números. | Gerencia números “WhatsApp Business, API ou QR”; a página avisa que mensagens em massa pelo WhatsApp Business podem ativar bloqueios e recomenda a API | Quem quer vários números e usuários, com preço configurável |
| Zenvia | Customer Cloud: Starter com software a R$0 (1 usuário) e pacote de canais a partir de R$100 por mês; Specialist com 10 usuários a R$600 por mês (a página mostra desconto de 10% promocional) mais o pacote de canais; Enterprise sob consulta. Mede: plano de software e pacote de canais. | Pacote de canais com WhatsApp, SMS e RCS; a página lembra que a Meta exige registro empresarial | Empresa que quer misturar disparo e atendimento, com vários canais |
Para quem serve cada um (e o que conferir)
Blip Platform: contrato, escala e governança
A Blip se apresenta como parceira oficial da Meta, tem certificação ISO 27001 e SLA de disponibilidade em contrato (95% no Plus e 99,5% no Super e no Enterprise). Serve a operações grandes, com vários chatbots, integrações e suporte em horário estendido. A contratação passa por diagnóstico, proposta, contrato e onboarding. Quando é a melhor escolha: bancos, varejo grande, educação e telecom, onde governança e integração contam mais que rapidez para começar. Confira: a mensalidade de Plus e Super não está na página; peça a proposta por escrito.
Cenvia: preço fechado e fila com prazo
O Cenvia coloca WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram na mesma fila, com responsável por conversa e escada de 10, 12 e 20 minutos. O número continua no celular pela coexistência. O plano custa R$270 por mês com até 6 atendentes, sem taxa para começar e sem multa. Quando não é a melhor escolha: se a sua operação passa de dezenas de atendentes, precisa de integração sob medida com sistemas internos ou de contrato com SLA específico, uma plataforma de maior porte serve melhor.
Chatwoot: código aberto para quem tem time técnico
O Chatwoot tem plano gratuito (até 2 agentes), planos por agente de US$19 a US$99 e uma versão para instalar no próprio servidor. A página lista equipes e regras de automação a partir do plano Business. Quando é a melhor escolha: se você tem desenvolvedor e quer controle total ou hospedagem própria. Confira: a cobrança é em dólar, e a página de preços não detalha como o WhatsApp é conectado.
Digisac: proposta sob medida
A Digisac diz que não trabalha com planos fixos e que o valor depende de usuários, canais, volume e recursos, com valor inicial de R$197. Há teste de 10 dias. Confira: como não há tabela, peça o preço total para o seu número de atendentes, já com o WhatsApp e a tarifa da Meta separados, e compare a proposta com as demais da lista.
Huggy: planos por faixa, sem fidelidade
O Huggy tem plano de entrada gratuito para um usuário e dois planos pagos por faixa, a partir de R$579 e R$989 por mês, mais o valor de cada usuário adicional. A página destaca que não há multa de cancelamento nem contrato de fidelidade. Departamentos e horário de funcionamento entram no Intermediário; distribuição automática e histórico ilimitado, no Custom. Confira: o preço das mensagens do WhatsApp é por quantidade e categoria, à parte.
Octadesk: volume alto, IA e helpdesk
O Octadesk cobra por conversas (DAUs) e deixa os usuários ilimitados, com IA, API oficial do WhatsApp e disparo em massa em todos os planos. Confira: a entrada é de R$1.399 por mês, todos os planos exigem consultoria de onboarding de valor sob consulta, e o módulo de helpdesk tem preço por usuário (de R$100 a R$150 por mês, conforme o plano). É uma escolha para operação com volume, não para quem começa.
Whaticket: preço configurável, e a diferença entre QR e API
O Whaticket permite montar a assinatura por usuários e números, a partir de R$270 por mês. Ele aceita números conectados por QR code e pela API. Aqui vale um dado técnico: o QR code usa o WhatsApp Web, que não é o caminho oficial da Meta para empresas, e a própria página do Whaticket avisa que mensagem em massa pelo WhatsApp Business pode ativar bloqueios, recomendando a API. Se você escolher essa ferramenta, prefira a conexão pela API oficial. Entenda a diferença em API oficial do WhatsApp.
Zenvia: atendimento e disparo em vários canais
A Zenvia separa o plano de software do pacote de canais (WhatsApp, SMS e RCS). O plano Starter tem software a R$0 para um usuário, e o Specialist, com 10 usuários, R$600 por mês. Confira: o preço final soma o software e o pacote de canais, e o volume de disparos é sob consulta.
Teste a fila com a sua equipe. Conecte o WhatsApp sem trocar de número, monte os setores e veja a escada de 10, 12 e 20 minutos funcionando.
Testar grátisComo pedir o preço certo a qualquer fornecedor
Como o preço público mede coisas diferentes, a comparação justa é sempre a mesma pergunta para todos. Use este roteiro com 5 atendentes, um número de WhatsApp e atendimento só quando o cliente escreve:
O que perguntar
- Qual é o preço total por mês para 5 atendentes e 1 número?
- O WhatsApp entra pela API oficial? Quanto custa a conexão?
- A tarifa da Meta está incluída ou é à parte?
- Tem onboarding obrigatório? Quanto custa?
O que escrever e guardar
- Prazo do contrato, multa e fidelidade.
- Quantos dias de histórico são importados.
- O app no celular continua funcionando?
- Quem é avisado quando uma conversa passa do prazo.
No Cenvia, as respostas estão no site: R$270 por mês até 6 atendentes (extra R$50), tarifa da Meta à parte, sem taxa para começar, sem multa. Detalhes em cenvia.com.br.
Quando um sistema de multiatendimento não é necessário
Com uma pessoa atendendo e menos de 30 conversas por dia, o app WhatsApp Business costuma bastar. O guia de sistema de atendimento no WhatsApp traz a tabela “app × sistema”, e o de mensagem automática mostra o que dá para configurar de graça antes de pensar em plataforma.
Como fica o atendimento no Cenvia
- Você conecta o número que já usaPela coexistência, o número continua no WhatsApp Business do celular, e os últimos 180 dias de conversa e a agenda de contatos são importados. A gente acompanha a conexão com você.
- Cria os setoresVendas, suporte, cada loja com a sua fila. Dois atendentes nunca pegam a mesma conversa.
- A escada de tempo trabalha por vocêAos 10 minutos o atendente é avisado, aos 12 o setor, aos 20 o supervisor.
- Todos os canais na mesma filaWhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Cada atendente vê as conversas dele; o supervisor vê as do setor.
- Relatório por setor e por pessoaQuantos cada um atendeu, quanto demorou e por que perdeu o cliente.
Para ver outras comparações, o hub de comparativos e alternativas reúne todas.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de multiatendimento para WhatsApp?
Depende do tamanho da operação. Operação grande, com contrato: Blip, Octadesk ou Zenvia. Equipe média: Huggy, Digisac ou Chatwoot. Equipe pequena que quer preço fechado e fila com prazo: Cenvia. O que importa é quem é cobrado quando ninguém responde, e isso é independente do tamanho.
Vou perder meu número de WhatsApp ao contratar um sistema?
No Cenvia, não: o número é o mesmo e continua funcionando no WhatsApp Business do celular, pela coexistência. Grupos, chamadas e catálogo seguem só no celular. Em outras plataformas, pergunte se o número migra para a API e o que acontece com o app.
E as conversas antigas?
Ao conectar, o Cenvia importa até 180 dias de conversa e a agenda de contatos. Pergunte o mesmo a qualquer fornecedor: a resposta varia muito.
Meu número pode ser bloqueado?
Qualquer número pode ser limitado pela Meta se muita gente bloquear ou denunciar as mensagens. O risco cresce com conexão não oficial e com disparo sem consentimento. Usar a API oficial reduz o risco, mas não elimina. Veja por que o número é bloqueado.
A IA do sistema vai falar besteira para o cliente?
Pode errar, como qualquer pessoa. No Cenvia o robô responde pelos documentos que você enviou e, se a resposta não está lá, avisa que não sabe e chama uma pessoa. A resposta automática é opcional.
Quanto custa de verdade, contando a Meta?
São duas contas: a plataforma (no Cenvia, R$270 por mês com até 6 atendentes, extra R$50, sem multa) e a tarifa da Meta por mensagem, paga à parte, direto à Meta. A conta completa está em preço da API do WhatsApp.
Meu time é pequeno. Vale a pena?
Se duas ou mais pessoas atendem no mesmo número, ou se você paga anúncio e quer saber se alguém respondeu, vale. Uma pessoa atendendo, com poucas conversas por dia, ainda pode ficar no app.
Tem fidelidade ou multa?
No Cenvia, não: o plano é mensal, sem contrato preso. Nas outras ferramentas, a regra está na proposta. A Huggy declara na página que não tem fidelidade nem multa de cancelamento.
