Quarta-feira, 17h40. Pense numa dona de clínica que atende há quatro anos pelo WhatsApp Business, com três pessoas revezando no mesmo número. Ela já entendeu que precisa de uma fila e de um responsável por conversa. O que a trava é uma frase de um fornecedor: “primeiro a gente migra o seu número para a API”. E se o número parar? E se as conversas dos pacientes sumirem? É a dúvida número um de quem pesquisa coexistência no WhatsApp, e a resposta curta é: não precisa largar o número nem o app. Esta página mostra o que acontece no primeiro dia, o que continua igual, o que muda e como fica o histórico.
O que é a coexistência do WhatsApp Business com a API oficial
Antes, ligar um número à API oficial do WhatsApp significava, na prática, tirá-lo do app do celular. A coexistência é o recurso da Meta que acaba com essa escolha de “um ou outro”: o número continua funcionando no app WhatsApp Business e passa a funcionar também no sistema. O que você responde no celular aparece no sistema, e o que a equipe responde no sistema aparece no celular.
Pela documentação da Meta, o requisito do lado do app é usar o WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior. Quem usa o WhatsApp comum precisa primeiro passar para o Business, baixando no Android ou no iPhone com o mesmo número.
O que acontece com o meu número no dia 1
- Você começa a conexão no sistemaA plataforma abre o cadastro da Meta. Você entra com a conta da empresa e escolhe o número que já está no app. No Cenvia, a gente acompanha a conexão com você.
- Você confirma no celularQuem autoriza a ligação é o próprio app WhatsApp Business, no aparelho que está com o número.
- O histórico é sincronizadoSegundo a Meta, a sincronização das conversas e dos contatos precisa acontecer em até 24 horas depois da conexão, e cobre o que foi trocado nos últimos 180 dias. Durante esse tempo, mantenha o app aberto. No Cenvia, os 180 dias de conversa e a agenda de contatos entram nessa etapa.
- A equipe passa a atender pelo sistemaCada conversa ganha responsável, setor e prazo (veja WhatsApp com vários atendentes no mesmo número).
- Você continua usando o celularO app segue funcionando. Ele só precisa ser aberto de vez em quando: a documentação da Meta registra que, com cerca de 14 dias sem uso do aparelho principal, a conexão é desfeita.
O que continua e o que muda
Continua igual
- O número de WhatsApp, o mesmo da fachada e do anúncio
- O app WhatsApp Business no celular
- As conversas individuais, agora também no sistema
- A agenda de contatos importada
Muda ou fica só no celular
- Aparelhos vinculados são desconectados na conexão; o WhatsApp para Windows e para relógio não voltam
- Grupos, chamadas e catálogo seguem só no celular; os grupos não são sincronizados
- Listas de transmissão ficam só para leitura
- Mensagens temporárias, “ver uma vez” e localização em tempo real ficam desligadas nos chats individuais
Fotos e arquivos antigos. A documentação da Meta diz que o acesso ao conteúdo de mídia só é liberado para as mensagens dos últimos 14 dias antes da conexão. O texto das conversas vem até os 180 dias; fotos e áudios mais antigos podem não aparecer no sistema, e continuam no celular.
Nada disso é segredo: as limitações são as da Meta, e dá para conferir na página oficial. O que importa é saber antes de conectar, e não descobrir depois.
Conectar sem trocar de número. Teste a coexistência no Cenvia e veja a fila funcionando, com o celular ainda na sua mão.
Testar grátisComo migrar o WhatsApp Business para a API e importar as conversas
“Migrar” sugere que algo fica para trás. Na coexistência, o que se faz é conectar, e as conversas viajam junto. O caminho é o dos cinco passos acima. O que vale conferir antes:
- Versão do app. Atualize o WhatsApp Business (2.24.17 ou mais recente).
- Quem faz a conexão. Alguém com acesso à conta da empresa na Meta e ao celular com o número, ao mesmo tempo.
- Uma chance de sincronizar. Pela Meta, o pedido de histórico só pode ser feito uma vez por conexão, e dentro de 24 horas. Se passar, é preciso desconectar e conectar de novo. Por isso, escolha um momento tranquilo para conectar.
- Setores e prazos. Combine com a equipe quem atende o quê antes de ligar. O guia de sistema de atendimento no WhatsApp tem o passo a passo.
Sobre o histórico em si (o que fica no sistema, o que fica no app, como exportar), veja histórico de conversas do WhatsApp.
Por que a coexistência importa para quem tem equipe
A coexistência resolve duas dores ao mesmo tempo. A primeira é o medo de perder o número e o histórico, já comentada. A segunda é o que acontece quando alguém sai: se a conversa mora só no celular de um vendedor, ela sai com ele. Com a conversa no sistema, ela fica na empresa. Esse cenário é o tema de funcionário saiu e levou os clientes do WhatsApp.
Quanto custa
A conta é a de qualquer conexão pela API oficial: R$270 por mês com até 6 atendentes (atendente extra: R$50), sem taxa para começar e sem multa, mais a tarifa da Meta por mensagem entregue, paga à parte, direto à Meta. As mensagens que o cliente envia para você não são cobradas. A tabela completa está em quanto custa a API do WhatsApp, e as condições do plano, em cenvia.com.br.
Perguntas frequentes
Vou perder meu número de WhatsApp?
Não. O número continua o mesmo e segue funcionando no app WhatsApp Business do celular. O que a coexistência faz é permitir que ele funcione também no sistema.
E as conversas antigas?
No Cenvia, a conexão importa os últimos 180 dias de conversa e a agenda de contatos. Pela Meta, o pedido de histórico precisa ser feito em até 24 horas depois da conexão. Mídias de mais de 14 dias podem não aparecer no sistema.
Meu número vai ser bloqueado por ligar à API?
Ligar o número pelo caminho oficial da Meta não é, por si só, motivo de bloqueio. O que leva a limites é o comportamento: muitos clientes bloqueando ou denunciando, mensagem sem consentimento. Nenhuma conexão elimina esse risco; veja por que o número de WhatsApp é bloqueado.
Os aparelhos que eu já conectei (WhatsApp Web) param de funcionar?
Na conexão, os aparelhos vinculados são desconectados, e o WhatsApp para Windows e para relógio não voltam. Os que a Meta aceita podem ser vinculados de novo depois. O atendimento do time passa a ser feito pelo sistema.
Dá para desfazer a coexistência?
Dá. Segundo a documentação da Meta, para um número que está no app e na API, a desconexão é feita pelo app do celular.
A IA do sistema vai responder meus clientes sozinha?
Só se você ligar. No Cenvia, a resposta automática é opcional: você escolhe até onde ela responde, e se a resposta não estiver nos documentos que você enviou, ela avisa que não sabe e chama uma pessoa.
Quanto custa de verdade, contando a Meta?
R$270 por mês pelo Cenvia (até 6 atendentes) e a tarifa da Meta por mensagem entregue, à parte. Mais detalhes em preço da API do WhatsApp.
