Uma clínica e uma loja de roupas usam o mesmo WhatsApp, mas não perdem cliente do mesmo jeito. Na clínica, o paciente que não confirmou a consulta vira cadeira vazia às 14h. Na loja, a pergunta “ainda tem no 38?” às 22h vira venda para o concorrente que respondeu às 22h05. Por isso cada setor ganhou um guia próprio, com o fluxo de atendimento, as mensagens que funcionam e o número que vale acompanhar.
O que muda de um setor para outro
| Setor | Onde o cliente se perde | O que resolve |
|---|---|---|
| Clínicas e consultórios | Confirmação e remarcação de consulta | Lembrete automático e fila da recepção |
| Lojas e e-commerce | Pergunta de preço e estoque fora do horário | Resposta fora do horário com dono na manhã seguinte |
| Imobiliárias e corretores | Corretor que sai e leva os contatos | Número da empresa e histórico no sistema |
| Contabilidade e advocacia | Cliente que repete a pergunta para pessoas diferentes | Um responsável por cliente e histórico compartilhado |
| Serviços e assistência técnica | Orçamento que ninguém retoma | Funil com etapa e aviso de demora |
O que é comum a todos está no guia de sistema de atendimento no WhatsApp e no de mensagem automática. Os guias abaixo partem disso e entram no detalhe de cada setor.
Guias por setor
Escolha o seu. Se o seu setor ainda não está aqui, o guia de atendimento para pequenas empresas cobre o essencial. Para ver o produto, visite o site do Cenvia.
